Dúvidas frequentes

Correios/Jadlog - minha encomenda está atrasada, onde registro uma reclamação?

Para registrar uma reclamação utilize os canais oficiais da empresa na seção Canais de atendimento dos Correios. Se a sua encomenda está sendo transportada pela Jadlog, acesse a Central de Relacionamento da empresa na seção Canais de atendimento da Jadlog.

Jadlog - O que significa a sigla "TECA"?

TECA é uma das siglas Jadlog. Se refere a um terminal de cargas. Nesse terminal é feita a triagem da mercadoria e após isso a mesma é encaminhada à unidade que realizará a entrega. Consulte o significado de outras siglas Jadlog, clique aqui.

Jadlog - Produto em "rota de entrega", entrega no sábado?

As entregas da Jadlog são feitas de segunda à sábado das 08 as 21 hrs.

Jadlog - Quantas tentativas de entrega são realizadas?

A Jadlog realiza 3 tentativas de entrega.

Jadlog - Como posso localizar a unidade mais próxima?

Acesse a página Unidades e Franquias para localizar a unidade mais próxima.

Jadlog - O que é "em rota de entrega"?

No rastreamento da Jadlog, EM ROTA DE ENTREGA significa que a sua remessa deu saída da base entregadora e está com o motorista para a realização da entrega em seu endereço. Esta etapa pode demorar mais de um dia em casos onde o local de entrega é muito distante da base responsável por ela.

Jadlog - O que é custódia?

Entre em contato com a loja onde o produto foi comprado e solicite informação a respeito da entrega do pedido

Correios/Jadlog - Como rastrear minha encomenda?

Acesse www.minhaencomenda.me e insira o seu código de rastreio dos Correios ou da Jadlog e clique em "Rastrear".

Jadlog - O que é "rota pickup"?

É quando a remessa deu saída do CO destino e está a caminho do ponto Pickup responsável pela entrega ao destinatário. Consulte o significado de outros status Jadlog, clique aqui.

Jadlog - O que é ausente 2?

Significa que o motorista foi pela segunda vez até o endereço de entrega e o responsável pelo recebimento não estava no local. Consulte o significado de outros status Jadlog, clique aqui.

Correios - O que significa "AGF"?

"AGF" significa "Agência de Correio Franqueada". Caso queira saber mais sobre as siglas utilizadas pelos Correios - siglas do código de rastreamento e outras como CTE, SEI, S/AR, COLIS, Etiqueta Lógica e etc - clique aqui.

Correios - Como saber se minha encomenda foi taxada?

É simples! Para descobrir se o seu pacote foi taxado, faça o rastreamento dele. O status de entrega deve ser exibido como “Fiscalização Aduaneira Finalizada”. Depois basta acessar o site dos Correios e verificar se houve a cobrança do imposto de importação na seção Minhas Importações.

Correios - O que significa "área com restrição de entrega domiciliar"?

Caso o objeto seja destinado a uma área com restrições/condições especiais de entrega, os Correios avaliarão qual a medida a ser tomada para o CEP em questão. O prazo de entrega do objeto pode ser estendido em mais 7 dias ou o objeto enviado para ser retirado em uma das unidades dos Correios. Consulte sua área aqui.

Correios - Minha encomenda foi devolvida ao remetente, o que eu faço?

Isso ocorre quando a transportadora não consegue fazer a entrega da encomenda. A razão para a não entrega pode ser: endereço incorreto, limite de tentativas de entrega atingido ou não retirada pessoalmente na agência. Agora é necessário entrar em contato com o remetente para que seja feito um reenvio ou o cancelamento do pedido e estorno do valor pago.

Correios - Como ficam as entregas referentes às compras que fiz em sites do exterior?

Dadas as restrições de voos, bem como, as ações de contingência adotadas pelas empresas de Correios em todo o mundo, as encomendas vindas do exterior poderão ter os prazos de entrega alterados ou sofrer atrasos.

Correios - Posso retirar minha encomenda nos Correios?

Com o "Clique e Retire", funcionalidade dos Correios criada em 2018, você pode escolher o CEP de uma unidade da empresa para retirar sua encomenda. Esse serviço é voltado para o e-commerce e está disponível para SEDEX e PAC sem custo adicional. O cliente tem 7 dias para buscar o pacote em uma agência. É uma opção para aqueles clientes que não podem receber encomendas no seu endereço residencial.

Correios - Os prazos de entrega dos serviços de encomendas serão mantidos?

Em 19/03/2020, os Correios ampliaram em 3 dias o prazo de entrega previsto para o SEDEX e PAC. Pontualmente, conforme viabilidade operacional, esse prazo tem sido ajustado com ampliação ou redução temporárias e publicado nos Boletins da Central de Informações Coronavirus.

Correios - Minha encomenda foi entregue a outra pessoa. O que eu faço?

Entre em contato imediatamente com os Correios através dos canais de atendimento para que a situação seja verificada e o pacote possa ser encontrado.

Correios - O que é a Logística Reversa Simultânea?

A Logística Reversa é o processo de devolução de uma mercadoria da residência do cliente para a loja ou centro de distribuição. Os Correios disponibilizam 4 tipos: a domiciliar - coleta domiciliar do item de retorno, no endereço sinalizado pelo cliente, para processo logístico reverso.
A simultânea domiciliar - troca do item por meio de coleta e entrega simultâneas, no endereço sinalizado pelo cliente.
A modalidade em agência - postagem em uma das agências dos Correios. O e-ticket é gerado, para permitir a postagem sem custos para o remetente.
E a simultânea em agência - troca do item por meio de entrega e retirada simultâneas em uma das agências dos Correios.

Correios - Nos casos de extravios há indenização pelo valor pago?

Sim. A indenização e/ou restituição de preços por extravio será paga ao remetente ou ao destinatário ou à pessoa para quem os respectivos direitos tenham sido transferidos, em conformidade com as normas dos serviços/produtos dos Correios. Para mais informações, clique aqui.

Correios - Recebi um e-mail relatando o recebimento de um telegrama on-line. O que devo fazer?

Os Correios não utilizam e-mails para enviar telegramas, solicitar recadastramento de pessoas ou avisar a chegada de encomendas. Para mais informações, clique aqui.

Correios - O que é o código de rastreio?

Composto de 13 caracteres(letras e números) e obtido no momento da postagem pelo remetente, o código de rastreio permite o acompanhamento do processo de entrega da encomenda. As duas primeiras letras representam o serviço contratado(PAC, SEDEX, SEDEX10 e etc), os 8 números seguintes identificam sua encomenda e o 9° número atua como dígito verificador da sequência numérica. Por fim, temos as últimas duas letras que indicam o país onde a encomenda foi postada.

Correios - Qual a diferença entre "SEDEX" e "PAC"?

SEDEX é o serviço de encomenda expressa de documentos e mercadorias e PAC é o serviço de encomenda da linha econômica para o envio exclusivo de mercadoria com maior prazo para entrega.

Canais de atendimento dos Correios

Acesse a página Fale com os Correios ou ligue para a central de atendimento através do número 0800 725 0100. A Central de Atendimento dos Correios - CAC funciona de segunda à sexta, das 8 às 20 horas, e aos sábados, das 8 às 14 horas, exceto feriados nacionais.

Canais de atendimento da Jadlog

Acesse a Central de Relacionamento da Jadlog.

Outras informações